DÚVIDAS - ENTREGAS/TROCAS VIA MOTOBOY

 

Quer trocar um produto?

Para que possamos realizar a troca o mais rápido possível, precisamos da sua ajuda, e por isso, aqui vai algumas orientações 

 

- Sua primeira troca é garantida.

- Recebeu o seu pedido mas quer realizar a troca? Tudo bem, nós iremos te ajudar.                                                        

Mande um e-mail para relacionamento@daluzloja.com.br solicitando a troca e nos informe o motivo. A coleta das peças é feita de acordo com o combinado por e-mail de segunda a sexta entre 8 e 21 horas. 

 

- Tenho quantos dias para fazer minha troca?                                                                                                                            

O prazo de troca é o mesmo para todas as formas de envio. São 7 dias corridos a partir da entrega do seu pedido para entrar em contato com a gente por e-mail.

 

- E como funciona o procedimento de troca? é bem fácil smiley

> Combinaremos a melhor data para a coleta através do motoboy. 

> Em caso de troca por tamanho, assim que recebermos o produto de troca, o enviaremos através da forma de envio solicitada inicialmente;

> Após a análise do produto, nós enviaremos um cupom de troca no valor do produto recebido, juntamente com o valor do frete de retorno;

OBS: O cupom de troca não possui data de validade e tem que ser usado o valor total;

                                                                               

Ficou alguma dúvida? 

 

IMPORTANTE SABER smiley

- Não é gerado código de rastreio.

- Manter todos os dados atualizados para possível contato, caso necessário. Fique de olho do telefone, ta bem?

- Ter o máximo de informações possíveis sobre o endereço, com pontos de referência etc...

- Não vai estar em casa e outra pessoa irá receber por você? Tudo bem, só nos avise com antecedência, ta? Você colocar essa informação com o nome da pessoa no campo “observação do cliente” no ato da compra.

- Caso o mensageiro não seja atendido para coleta da troca, a mesma deixa de ser gratuita  e será enviada uma solicitação de pagamento com valor de um novo frete (O não pagamento implica no cancelamento da troca).

- Caso o prazo expire, a troca será cancelada.

 

*Como funciona o ressarcimento de valores para devolução do produto? Facinho! Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo como será efetuado o seu processo de estorno de acordo com a forma de pagamento solicitada no momento da compra:

 


 
Cartão de crédito

Em caso de devolução total/parcial da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total/parcial do pedido. Simples assim 

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado pela DaLuz, o crédito será
identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito.

 

 


Débito Online

Se houve devolução total da compra paga com cartão de débito, a gente efetua depósito na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, em até 15 dias úteis.

 

 

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Cupom de Desconto

Escolheu “ressarcimento por cupom”? Em até 5 dias úteis após o recebimento da
mercadoria devolvida te enviaremos um e-mail com o cupom, o mesmo possui validade de 3 meses, e poderá ser utilizado em todo o site.

 

 

Faremos de tudo para te atender da melhor maneira possível 


Beijo,
Equipe Da Luz.