Trocas e Devoluções

Para que sua experiência seja ainda mais simples e rápida, agora nossas trocas e devoluções são feitas de forma 100% automatizada.

Clique no link abaixo, informe seu e-mail de cadastro e o número do pedido e inicie o processo:

daluzloja.etroquei.com.br

Após finalizar a solicitação, você receberá um e-mail automático com todas as informações.

Como funciona?

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para fazer a solicitação pelo link. Não aceitamos solicitações fora deste prazo.
• Condições da peça: Os produtos devem estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com a etiqueta original afixada.

Prazos após o recebimento em nossa central

• Troca: Em até 2 dias úteis após a chegada da sua peça em nossa central, você receberá um cupom de troca por e-mail. O cupom é válido por 3 meses e a sua primeira troca é grátis.
• Devolução: O estorno é processado em até 2 dias úteis após a chegada do produto em nossa central. O prazo para o valor constar para você depende da forma de pagamento:
  • Pix: O valor retorna para a sua conta em até 72 horas.
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá constar em até 2 faturas (ou 60 dias), dependendo das regras e prazos do banco emissor do seu cartão.

Ainda tem dúvidas?

Se precisar de qualquer ajuda, nosso suporte está à disposição pelo e-mail: trocas@daluzloja.com.br